Terugbetalingsbeleid

1. Retourtermijn
Je kunt binnen 30 dagen na levering een retour aanvragen.

2. Staat van het artikel

  • Artikelen moeten ongedragen en onbeschadigd zijn, met alle originele labels bevestigd.

  • Retourartikelen dienen in de originele verpakking te worden geretourneerd.

  • Voeg een kopie van de aankoopbon of orderbevestiging bij.

3. Retourkosten
Alle verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant.

4. Retourprocedure

  1. Stuur een e-mail naar Administratie@mellura.com met je ordernummer en retourreden.

  2. Na goedkeuring ontvang je (indien van toepassing) een retourlabel en verdere instructies.

  3. Verstuur je retour naar:
    [Vul hier uw retouradres in]

  4. Ongeautoriseerde of ongenummerde retourzendingen worden niet verwerkt.

5. Uitzonderingen
De volgende artikelen zijn uitgesloten van retour:

  • Bederfelijke goederen (bijv. voedingsmiddelen, bloemen, planten)

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • Artikelen voor persoonlijke verzorging (bijv. cosmetica)

  • Gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen

  • Uitverkoopartikelen en cadeaubonnen

6. Omruilen
Om een artikel om te ruilen, retourneer je het originele artikel en plaats je een nieuwe bestelling voor het gewenste product.

7. Herroepingsrecht (EU)
Voor leveringen binnen de EU geldt een 30-daags herroepingsrecht zonder opgave van redenen, onder dezelfde voorwaarden als hierboven.

8. Terugbetaling

  • Na ontvangst en inspectie van je retour ontvang je een bevestiging per e-mail.

  • Bij goedkeuring crediteren wij het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen op de oorspronkelijke betaalmethode.

  • Houd rekening met extra verwerkingstijd bij je bank of kaartuitgever.

  • Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op via Administratie@mellura.com.